coles下单，定的送货时间是11月18日，也发了送货邮件，问题是到现在还没入库，怎么办

就怕遇到这种问题，烦人，估计没发货吧。

是这样的，coles，wws很多时候会遇到如下情况

1. 客户国内卡付款出账，但是实际上商家并未收到（客服方银行显示已扣款），不会发货。

2. 客户国内卡付款，客户方显示未扣款，不会发货。

3. 客户选择上门自提，为了节省10aud的人工送货费。

4. 客户选择送货时间为仓库下班时，比方为了省运费有的同志会选择晚上10点，或者早上6点（或者澳洲节假日）。

5. 商家无货。

但coles网站上都会显示已派送。。。

以上最好的解决方法，管卖家要份签收证明，基本就能知道原因了。

@圈 信用卡是17号晚上就扣款的，也没有选择上门自提，送货时间选的是18日上午十点-下午一点的，现在已经发了邮件要签收证明，只能等邮件回复了是吗

@雨下 我等下找姐要下账户密码 我去看看 你要上q啊~~

我跟你发生了一样的事情，第一次在coles网站上下单，研究透彻了，选的是送货而非自提，11/14下的单子，预定的11/16送货，我的银行卡11/17显示扣款了，coles网站的订单状态也显示送达了，转运仓库也没有收到货，急疯了，是小宝急着要吃的辅食。发邮件给coles没回复我

@圈 coles回复邮件了，说是送货当天被取消了，心也碎了！客服02超级耐心，真是太感谢她了！！

@米粒妈妈 我的回复邮件了，说是送货当天给取消了，这算什么事，要砍单直接砍单就好了，非要扣款后送货当天给砍，还显示货已送达，也没取消订单，现在发邮件过去后看网站 past orders 订单已经取消了，款会在邮件后3-5天后退回，都不敢再下单了

@雨下 好吧，那只能等退款了，好忧伤，白等这么久。为啥要无故砍单

@米粒妈妈 coles回你邮件了吗？我也是11.14下单，选择11.16派送，订单显示已送达，钱已扣，仓库一直没入库。11.21发邮件要求二次派件到现在也没回复我

@77sky 两次邮件，没理我没理我

请楼上看下这个帖子http://www.aozhuanyun.com/index.php/bbs/index/topic/id/7039.html

是否选择的上门自提。。。

@圈 我选的是送货没错，可是现在发两次邮件都没理我，也没有退款给我

@米粒妈妈 我和你同一天，有回音吗？我邮件发了就是不鸟我，要求签收证明什么的，现在怎么办也不知道，你的解决了吗？

@77sky 发邮件没回吗，我倒是第二天就回了，我发了两封，两封都回了，钱前几天也退回卡上了

@77sky 依旧没理我

@雨下 一封都不理我，你发的是哪个邮箱？是online.customercare@coles.com.au吗？

@77sky 对的，就是这个邮箱