求助：CW家缺货处理

12号的时候在CW家下了一张订单，4瓶月见草油，3瓶Swisse的蔓越莓片，还有四支小牙刷，共117.89澳元，用PP付款。

13号接到CW家的邮件，说蔓越莓片和小牙刷缺货，让我选择退款还是等待到货，查了下论坛的经验选择了退款。今天看到发货了，只发了四瓶月见草油，应该总价是63.96澳元，但订单总价显示75.92澳元，其中是不是包含了澳洲境内的邮费？但多付的钱也没有退给我。

我又找到之前CW家发的那个邮件，又点了一次选择退款，这次页面提示“Thank you for choosing to have your item refunded. However before you had a chance to respond to our email link, our distribution centre has received your missing stock, and has sent your order to you. You should receive this order in the next few days.”，这到底是什么意思？缺货的那部分稍后几天也会给我发货吗？我现在应该怎么处理？如果是退款的话是不是CW家主动退款，还是要写邮件给客服才会退？这种因网站缺货造成不满包邮条件的问题，也要我自己承担邮费吗？