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网站增加通知和订单问题反馈的建议

By colemanlee · 1736天前 · 1262 次点击  

管理员:

我收到了短信提醒,问题也解决了很不错。希望给网站两个建议:

  1. 【会员中心】里的小信封图标,点击没有反应,是接收网站通知的吗,希望能用起来。

  2. 希望网站在每个订单上增加一个反馈按钮,能增加文字和图片反馈,以后用户有问题直接用这个渠道反馈。(网站越做越专业化,对用户也是增加信赖感的途径。)

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Pic__35.png


2019-07-26    13:22:25



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2 回复  |  直到 2019-07-26 13:42:33
 Reply    1
    1736天前

好主意,因为全网站it我们都在做,并不只是网站。仓库的分拣,打包系统,扫描枪,本地系统,公众号,小程序,ios,安卓,做的比较杂所以可能不是特别细吧。

这个周末我们尽力把这个功能做完。

另外:想求指点下第二条的话如何让用户单独反馈呢?比方说我的订单出现内件不符,如果产生恶意点击需要如何处理~毕竟仓库这边人工的支出是大头,所以让客服先过滤一遍再调动仓内的同事会比较合适。肯定是希望用户体验好的~~感谢。

 Reply    2
colemanlee    1736天前

@ 您好,

感谢您这么认真的回复,您才是专业的:)。

  1. 如果以后网站上对用户互动的相关信息越来越多,用户会经常关注的话,可以把所有站内通知放到上面的“金额-会员中心-退出”那一块区域,这样打开网站一眼就看到通知。

  2. 第二点,确实如您所说,用户自己提交后,是提交到客服这边审核。提交时能上传附件,也是便于用户上传报备物品和审核物品之间差异的截图。不仅减小客服接咨询单的压力,后续对于老用户,看到问题单顺手一截图反馈即可。

备注:

  1. 不过贵网站客服很不错,反馈都很及时很认真,这两个方法之间并不会差多少时间。

  2. 贵网站功能/设计风格确实比其他转运网站好太多了,以引入的这个回帖编辑器为例,就看出花了心思。

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