这个包裹已经过去快三周了，一直在和澳转运交涉中，官网那边也一直有在联系。
DHL显示已经派送成功了，澳转运客服说没有收到，而且签收人不对。开始是让我等待，还有和官网联系。
说也有其他人的件也是这样显示的。
官网那边一口咬定说的签收了。还给我发了DHL的回件
澳转运的客服说一直在和DHL回复，最后上周五跟我说，让我找官网要索赔。
第一次遇到这样的事情，请各位大侠支招。
4 回复 | 直到 2017-11-01 08:31:01
 | sunnyqq43
2613天前♥ 有可能是送货的DHL送过去懒得管，然后东西就到附近邮局去了，一般到邮局之后会有个条子送到收货人的地方，要自己去拿，但是转运公司不会去给你拿的，所以就一直会出现这种问题 |
 | 圈
2613天前♥ 目前出现这个问题的有7.8个包裹，，从三周前咱们这里一直跟dhl交涉，上周也去了一趟墨尔本DHL的总部（但是dhl让回来跟在线客服电话沟通），目前我们从DHL官网得到的gps给出的签收地址并不是仓库（收件人统一为LOC，地址均为仓库对面街一个公园），通过mumstore给出的信息可自行查看。 目前DHL给出的结果是需要付款人跟mumstore交涉，mumstore应该会退款给买方，咱这边于上周三已经把邮件模板发送给出现问题的用户，如果您那还没有收到模板（因为我们这边并不能知道有哪些用户下单了）请联系客服索要一份，并进行登记，我们这边有第一时间将会反馈给大家。 |