2016/11/14，我在coles网站上下单100澳元，留的地址是澳转运，填的送货时间为2016年11月16日早上8点到下午14点，随后我在澳转运网站上预报货物。（可能时间上选的有点不对，所以最后导致了我单方面的一系列不愉快）
我的信用卡2015/11/15有显示coles的扣款90澳元，因为与我的订单金额不符，我以为是分批发货的，当时上了coles网站上看订单状态是已经送达，但是澳转运一直未显示到货，问了澳转运客服，说确实未收到货物。
漫长而艰难的跟coles邮件沟通开始了：
2016年12月初，跟coles说了货物我没有收到，coles邮件说货物确实送达了；
2016年12月下旬，我问为什么扣款金额是90澳元，而不是100澳元，然后对方给了我一份清单，是因为有部分缺货，所以把部分东西换掉了，但是澳转运确实90澳元货也没收到；
2017/1/5，我继续邮件说我没有收到货物，让他再送一次，他们说货物确实送了；我回邮件如果你们超市把货物送到了，就给我看签收单，对方依旧给了我一份90澳元的清单；我说我不要看清单，我要看签收单，然后对方查询后承认货物没有送达，然后对方取消了订单；
2017年1月中，我说我还没有收到退款，对方说跟仓库反应了，会在3-4天内退款；
2017年1月底，我说我依旧没有收到退款，对方说已经退款了，还说退款的速度跟他们没有关系，取决于我的发银行卡的银行；
2017年2月初，我又写邮件说我下了个订单，但是没有收到货物，我要求退款了，但是也没有收到退款，问了银行，银行也说没有收到相关的退款，并在邮件里提供了coles上的订单号，用户名，订单日期，信用卡卡号，要求退款，对方说仓库需要3-5个工作日给我退款；
2017年2月中，我再次要求退款，对方说因为订单已经超过28天了，所以没有我的卡号信息，我说我2017年2月6日提供过了，同时又重新把相关信息提供，然后对方说会电话联系我；
但是由于在coles上买东西留的电话是澳转运的，估计他们可能打到澳转运去了，后一天，他们写邮件我说没联系上我，让我打电话过去，我随后电话过去，由于英文口语水平有限，最后沟通无效。
随后，我让澳转运帮我电话沟通，结果是对方愿意退款的，等了半月之后还是没有退款，于是我再让澳转运的工作人员帮忙电话联系款项事宜，当时的想法就是，肯定追不到退款了。对方回复的是由于没有我的信用卡卡号信息，款项是退到coles我的账户上了，2017/3/17经查询，我的coles账户上有此款项，可是，又犯愁了，我还要小心翼翼的下一单。
最后，感谢澳转运的工作人员帮我沟通此事，谢谢！
目前尚无回复